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大商也做了个“盒马” 实体零售如何数字化
2018-04-28 中国要闻网
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    从去年年底开始,腾讯阿里开始了在实体零售领域的“跑马圈地”,通过收购、投资和战略合作等等形式,将实体零售商们拽入自己的阵营中。至此,“二选一”已经不仅仅是品牌商需要面对的问题了,传统实体零售商们突然被推上了“站队”的选择台。

   站队还是不站队?站谁的队?不站队要怎么玩?这一系列的问题都成为行业关注的焦点。亿邦动力了解到,阿里和腾讯仍在频繁接触不少传统实体零售企业,两家的阵营都将会继续扩大。
在数字化进行中,大商集团开发了一款导购App。在这款导购App中,导购能够根据指定商品的吊牌生成前置和后置二维码,二维码囊括商品的基本信息,顾客扫描之后可以选择进行购物或收藏商品。

    同时,导购能够即时生成服务单让顾客扫码支付并提货,无需在去统一的收银台结账。导购还可以即时地为用户打标签,例如价格敏感度、有何购物偏好等等。若顾客选择收藏商品,在商品降价或者促销活动时,导购也可以直接通知该顾客。顾客可以到店购买,也可以在线上下单。“这样在帮助会员进一步在线化的同时,也可以帮助交易在线化。”
   亿邦动力了解到,这家天狗超市拥有悬挂传送链,门店内配置电商配送仓和扫码墙,入口摆放了24小时无人购物柜和自助咖啡机。在商品方面,天狗店提供围绕厨房的高端进口包装商品,重点突出澳牛、日料和海鲜等爆品,以及进口的化妆洗护用品、厨卫用品等。所有的都配有商品电子价签,并实时同步价格。

   在体验方面,顾客可在加工区即买即食,现场即食区的面积大概有730平方米。消费者还可以现场或网上扫码购物,天狗配送到家,也可使用手机扫码自助收银。同时天狗店还设置了VIP刷脸支付和智能购物篮,全店都可以抓取顾客行为,跟踪购物篮降低货损。

    针对线上配送问题,刘思军并不认同“30分钟即时达”的做法。“配送到家这件事儿是肯定成立的,可以增加增量。但是我们不会追求‘30分钟’配送,也不会为极低客单价的订单进行配送,那样成本过高,配送这是一项为顾客提供的增值服务。对于能够提供高价值的VIP客户,我们也会提供更多的增值服务。”

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